Google Cloud и Walmart улучшают качество розничной торговли с помощью инструментов генеративного ИИ
Розничная торговля переживает огромные изменения из-за широкого внедрения инструментов генеративного искусственного интеллекта. Google Cloud и Walmart находятся в авангарде этих инноваций, внедряя решения на основе искусственного интеллекта, которые улучшают качество онлайн-покупок и обновляют работу физических магазинов. Этот сдвиг привел к существенному улучшению взаимодействия с клиентами, операционной эффективности и общего роста в секторе розничной торговли.
Постановка задачи
В течение многих лет перед ритейлерами стояла задача обеспечить персональный и удобный опыт покупок как в интернете, так и в магазинах. Хотя рост электронной коммерции был феноменальным, улучшение взаимодействия с искусственным интеллектом в интернете и в магазинах остается огромной проблемой. Целью розничной торговли является:
1. Повысить персонализацию покупок в интернете.
2. Внедрить современные технологии в магазинах.
3. Использовать ИИ для оптимизации внутренних процессов и повышения производительности сотрудников.
Интеграция решения
И Google Cloud, и Walmart запустили генеративные инструменты искусственного интеллекта для решения этих проблем.
Инструменты искусственного интеллекта Google Cloud для розничной торговли:
Google Cloud запустил диалоговое коммерческое решение, позволяющее ритейлерам размещать виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта непосредственно на веб-сайте и в приложении. Используя естественный язык, эти виртуальные агенты взаимодействуют с покупателем на основе таких предпочтений, как цвет, бюджет и повод для приобретения продукта. Эти агенты могут быть внедрены в розничном бизнесе в течение нескольких недель.
Приложения искусственного интеллекта Walmart:
На выставке Consumer Electronics Show Walmart продемонстрировала свои генеративные инструменты искусственного интеллекта, которые будут использоваться для улучшения качества покупок в интернете и в магазинах. Инструменты поиска iOS, основанные на искусственном интеллекте, позволят клиентам легко находить продукты с помощью диалоговых запросов. Walmart также расширяет использование My Assistant, генеративного инструмента искусственного интеллекта, который он разработал самостоятельно, для оптимизации задач для сотрудников, не работающих в магазинах, в США и Канаде. Walmart также тестирует приложения искусственного интеллекта на основе компьютерного зрения в заведениях Sam’s Club, чтобы сократить очереди в кассах обслуживания клиентов.
О продуктах
Решения Google Cloud AI для розничной торговли:
Решения Google Cloud позволяют ритейлерам предоставлять агентам на базе искусственного интеллекта возможность создавать персонализированные онлайн-покупки, используя настраиваемые функции поиска товаров. Эти решения созданы для полной интеграции с каталогом продукции розничного продавца и CRM-системами, предоставляя персональные рекомендации для увеличения продаж.
Решения Walmart для искусственного интеллекта:
Генеративный инструмент поиска Walmart на базе искусственного интеллекта улучшает качество покупок, позволяя покупателям вводить конкретные потребности или темы, например, планирование вечеринки по случаю дня рождения, и получать персональные рекомендации по продуктам. Пилотные системы искусственного интеллекта Sam’s Club направлены на оптимизацию процессов оформления заказов с помощью технологий искусственного интеллекта и компьютерного зрения.
Результаты после интеграции
Google Cloud и Walmart добились положительных результатов после внедрения генеративного искусственного интеллекта в свою деятельность:
Улучшение качества обслуживания клиентов:
Теперь клиенты могут наслаждаться персонализированным опытом покупок, а искусственный интеллект рекомендует продукты, соответствующие их предпочтениям и потребностям.
Операционная эффективность:
Инструмент My Assistant от Walmart увеличил скорость выполнения задач для сотрудников, не являющихся магазинами, а система искусственного интеллекта в Sam’s Club сокращает время ожидания клиентов.
Увеличение доходов и снижение затрат:
Первые данные показывают, что приложения искусственного интеллекта в розничной торговле повышают уровень вовлеченности и конверсии, одновременно снижая эксплуатационные расходы для обеих компаний.
Информация о компаниях
Гугл Облако:
Google Cloud — один из ведущих поставщиков облачных вычислений, использующий передовые технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Технология искусственного интеллекта позволяет ритейлерам повысить эффективность своей деятельности, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов за счет обработки естественного языка и индивидуальных рекомендаций.
Walmart:
Walmart — один из крупнейших в мире ритейлеров, стремящийся улучшить качество обслуживания клиентов в интернете и магазинах. Компания является пионером в области применения искусственного интеллекта для инноваций в сфере розничной торговли благодаря партнерству с Google Cloud и внутренней разработке искусственного интеллекта.
Заключение
Сотрудничество Google Cloud и Walmart подчеркивает преобразующую силу генеративного искусственного интеллекта в розничной торговле. Принимая решения на основе искусственного интеллекта, ритейлеры могут революционизировать качество обслуживания клиентов, оптимизировать операции и стимулировать рост. По мере роста отрасли розничной торговли внедрение инноваций в области искусственного интеллекта будет иметь решающее значение для того, чтобы предприятия оставались конкурентоспособными и процветали в эпоху цифровых технологий. Поскольку Google Cloud и Walmart являются лидерами, ожидается, что будущее розничной торговли будет более персонализированным и эффективным, чем когда-либо прежде.
