Google Cloud і Walmart покращують роздрібну торгівлю за допомогою інструментів генеративного ШІ
Галузь роздрібної торгівлі переживає значні зміни через широке впровадження генеративних інструментів ШІ. Google Cloud і Walmart знаходяться в авангарді цієї інновації, впроваджуючи рішення на основі ШІ, які покращують досвід онлайн-покупок і оновлюють роботу фізичних магазинів. Ця зміна призвела до суттєвого покращення залучення клієнтів, операційної ефективності та загального зростання в секторі роздрібної торгівлі.
Постановка проблеми
Роздрібні торговці роками стикаються з проблемою забезпечення індивідуальних, безпроблемних покупок як в інтернеті, так і в магазинах. Хоча зростання електронної комерції було феноменальним, покращення взаємодії онлайн і в магазині за допомогою ШІ залишається величезною проблемою. Метою роздрібної торгівлі є:
1. Покращити персоналізацію онлайн-покупок.
2. Впровадити сучасні внутрішньомагазинні технології.
3. Використати ШІ для оптимізації внутрішніх процесів для кращої продуктивності співробітників.
Інтеграція рішення
І Google Cloud, і Walmart запустили генеративні інструменти ШІ для вирішення цих проблем.
Інструменти ШІ Google Cloud для роздрібної торгівлі:
Google Cloud запустила комерційне рішення, що дозволяє роздрібним торговцям розміщувати керованих штучним інтелектом віртуальних агентів безпосередньо на веб-сайті та в додатку. Використовуючи природну мову, ці віртуальні агенти взаємодіють з покупцем на основі таких уподобань, як колір, бюджет і нагода для покупки. Ці агенти можуть бути впроваджені в підприємства роздрібної торгівлі протягом декількох тижнів.
Програми ШІ Walmart:
На виставці споживчої електроніки Walmart продемонстрував свої генеративні інструменти штучного інтелекту, які будуть використовуватися для покращення досвіду покупок в інтернеті та в магазинах. Його пошукові інструменти iOS, які працюють на основі штучного інтелекту, дозволять клієнтам легко знаходити продукти за допомогою розмовних запитів. Walmart також розширює використання My Assistant, генеративного інструменту штучного інтелекту, який він розробив власноруч, щоб оптимізувати завдання для працівників, які не працюють у магазинах у США та Канаді. Walmart також тестує додатки штучного інтелекту на основі комп’ютерного зору в Sam Club, щоб зменшити черги в службі обслуговування клієнтів.
Про продукти
Роздрібні рішення Google Cloud AI:
Рішення Google Cloud дозволяють роздрібним торговцям надавати агентів на основі штучного інтелекту для створення персоналізованих онлайн-покупок, використовуючи налаштовану функцію пошуку продуктів. Ці рішення створені для бездоганної інтеграції з каталогом продукції роздрібного продавця та системами CRM, створюючи персональні рекомендації для збільшення продажів.
Рішення Walmart AI:
Генеративний пошуковий інструмент Walmart на основі штучного інтелекту покращує досвід покупок, дозволяючи клієнтам вводити конкретні потреби або теми, наприклад планування дня народження, і отримувати персоналізовані рекомендації щодо продуктів. Пілотні системи штучного інтелекту Sam’s Club спрямовані на оптимізацію процесів оформлення замовлення за допомогою штучного інтелекту та технологій комп’ютерного зору.
Результати після інтеграції
Google Cloud і Walmart отримали позитивні результати після впровадження генеративного штучного інтелекту в свою діяльність:
Покращено взаємодію з клієнтами:
Тепер клієнти можуть насолоджуватися персоналізованим процесом покупок, завдяки штучному інтелекту, який рекомендує продукти, які відповідають їхнім уподобанням і потребам.
Операційна ефективність:
Інструмент «Мій помічник» Walmart збільшив швидкість виконання завдань для співробітників, які не працюють у магазинах, а система оформлення ШІ у Sam’s Club скорочує час очікування клієнтів.
Збільшення доходу та скорочення витрат:
Перші дані показують, що додатки штучного інтелекту в роздрібній торгівлі збільшують рівень залученості та конверсії, одночасно знижуючи операційні витрати для обох компаній.
Інформація про Компанії
Google Cloud:
Google Cloud є одним із провідних постачальників хмарних обчислень із передовими технологіями штучного інтелекту та машинного навчання. Технологія штучного інтелекту дозволяє роздрібним торговцям підвищити ефективність своїх операцій, сприяючи покращенню досвіду клієнтів за допомогою обробки природної мови, а також індивідуальних рекомендацій.
Walmart:
Walmart є одним із найбільших роздрібних торговців у світі, який прагне покращити взаємодію клієнтів в інтернеті та в магазинах. Завдяки партнерству з Google Cloud і внутрішнім розробкам штучного інтелекту компанія розробляє інноваційні програми для роздрібної торгівлі.
Висновок
Співпраця між Google Cloud і Walmart підкреслює трансформаційну силу генеративного штучного інтелекту в роздрібній торгівлі. Прийнявши рішення на основі штучного інтелекту, роздрібні торговці можуть революціонізувати досвід клієнтів, оптимізувати роботу та стимулювати зростання. Оскільки галузь роздрібної торгівлі розвивається, впровадження інновацій штучного інтелекту матиме вирішальне значення для того, щоб компанії залишалися конкурентоспроможними та процвітали в епоху цифрових технологій. Оскільки Google Cloud і Walmart є лідерами, очікується, що майбутнє роздрібної торгівлі буде більш персоналізованим і ефективним, ніж будь-коли.
